Андрей Травников дал поручение профильным ведомствам обеспечить стабильно высокий уровень обслуживания граждан по единому областному номеру 110. Эта горячая линия была создана как центральная точка приёма обращений жителей по любым вопросам, касающимся деятельности региональных органов государственной власти. Губернатор подчеркнул, что проект уже доказал свою востребованность и должен кардинально улучшить ситуацию с решением проблем, возникающих у новосибирцев.

В ходе совещания глава региона заявил: «В Новосибирской области работает единый центр поддержки жителей, на горячей линии 110. По этому номеру можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются деятельности органов госвласти. Абсолютно нужный проект». Он также поручил регулярно информировать его о результатах обратной связи, чтобы оценить, насколько эффективно линия справляется с возложенными на неё задачами. Кроме того, губернатор предложил общественной приёмной использовать формат так называемых контрольных закупок - контрольных звонков от имени жителей по различным темам - для объективной оценки качества обработки обращений.

Андрей Травников обратил особое внимание руководителей 25 ведомств, уже подключённых к проекту, на необходимость сделать Центр 110 действительно востребованным инструментом. «Просьба обратить внимание на то, чтобы проект Центра 110 был действительно востребован, давал ответы на все вопросы, которые возникают, оказывал максимальную помощь, которую можно оказать по телефону», - подчеркнул он. Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь представил главе области доклад на тему «Горячая линия 110: возможности для жителей Новосибирской области», в котором были озвучены текущие показатели работы и перспективы развития сервиса. Теперь перед профильными структурами стоит задача не только сохранить достигнутый уровень, но и постоянно совершенствовать механизмы реагирования на запросы населения.